מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה - RINO SUPER SHOP

ב-RINO SUPER SHOP אנו עושים את מירב המאמצים לספק לכם מוצרים איכותיים ומיוחדים שעברו בדיקת איכות קפדנית לפני יציאתם אליכם. עם זאת, אנו מבינים שלעיתים יש צורך בהחזרה או החלפה, ואנו כאן כדי לספק לכם שירות הוגן, אנושי ומהיר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים לקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

• עבור אוכלוסיות מיוחדות: אזרחים ותיקים (מעל גיל 65), בעלי מוגבלויות ועולים חדשים זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר (בהצגת תעודה מתאימה).

2. אופן ביטול העסקה הודעה על ביטול העסקה תימסר לנו באחת מהדרכים הבאות, תוך ציון שם מלא ומספר הזמנה/חשבונית:

• דוא"ל: rino@netvision.net.il

• טלפון/וואטסאפ: 053-223-6622

3. סוגי החזרות ודמי ביטול

• ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה שהמוצר הגיע פגום, או שונה ממה שהוזמן (אי-התאמה), אנו נישא באחריות המלאה.

  • הלקוח יזוכה ב-100% מסכום העסקה (כולל דמי משלוח).

  • לא ייגבו דמי ביטול.

  • אנו נתאם את איסוף המוצר או ננחה לגבי אופן ההחזרה על חשבוננו.

• ביטול עקב חרטה (ללא סיבה): במידה והלקוח מעוניין להחזיר מוצר מסיבות אישיות (למשל: המידה לא מתאימה, הצבע לא לטעמו וכו'):

  • החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת הודעת הביטול (ובכפוף להחזרת המוצר).

  • על פי חוק, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

  • עלות משלוח המוצר חזרה אל החנות תחול על הלקוח.

  • המוצר יוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן, כשהוא שלם וללא שימוש.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל (סייגים לביטול עסקה) בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר את המוצרים הבאים:

• מוצרים בהזמנה אישית (Custom Made): מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (לדוגמה: מתנות ממותגות לוגו אישי, תמונות בעיצוב אישי, בובות Bobblehead בעיצוב אישי, חולצות עם הדפסה אישית וכד').

• מוצרי הלבשה תחתונה ובגדי ים: מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף תחתונים, בגדי ים, גרביים ומוצרים דומים שבאו במגע ישיר עם הגוף.

• מוצרים פסידים: מוצרים בעלי חיי מדף קצרים.

• מידע דיגיטלי: מוצרים דיגיטליים הניתנים להורדה/שכפול (למשל: תמונה דיגיטלית להורדה) לאחר שנשלחו ללקוח.

5. החזר כספי ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, תוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר אלינו (במקרים בהם נדרשת החזרה).

6. שירות לקוחות אנחנו כאן בשבילכם! לכל שאלה, בעיה או התייעצות לפני או אחרי הרכישה, אתם מוזמנים לפנות אלינו ישירות. אצלנו אין רובוטים – רק מענה אנושי ואכפתי.